作者:徐曉珺 來源:體采科 發(fā)布時(shí)間:2023-02-17 16:19 點(diǎn)擊率:683 字體大。骸大 中 小 】
良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范可以給人端莊大方、文明規(guī)范的印象,也能提升員工的精神面貌和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升職工的職業(yè)形象,提高窗口行業(yè)的服務(wù)能力,為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立采供血機(jī)構(gòu)行之有效的禮儀規(guī)范,2月16日和3月1日,江蘇省血液中心邀請(qǐng)中國(guó)東方航空江蘇有限公司“穆慧妹空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”領(lǐng)銜人穆慧妹、中國(guó)東⽅航空國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)、國(guó)際禮儀培訓(xùn)師劉暢和中國(guó)東⽅航空國(guó)際乘務(wù)⻓賀炫三位空姐為職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),南京紅十字血液中心、鎮(zhèn)江市中心血站、南京市蔬菜科學(xué)研究所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部分職工參加了學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)的主題是《融情于禮》,三位教員精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容,教程貼合采供血工作,聲音溫婉親和、字字珠璣、很好地打動(dòng)了在場(chǎng)的聽眾。上午的培訓(xùn)以理論培訓(xùn)為主,課程從醫(yī)護(hù)人員的著裝開始,提出了醫(yī)護(hù)人員著裝的四大禁忌以及職場(chǎng)工作人員的發(fā)型、飾品、妝容等個(gè)人禮儀的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)站姿、坐姿、走姿、蹲姿等標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)語給予了講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)實(shí)踐;重點(diǎn)針對(duì)血液采集的前中后全流程服務(wù)儀態(tài)和禮儀進(jìn)行了深入淺出的剖析。下午的培訓(xùn)是實(shí)操演練,三位教員為女職工演示了盤發(fā)、絲巾佩戴、化妝的方法,對(duì)實(shí)際操作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
江蘇省血液中心體采科是中心的窗口行業(yè),科室曾被評(píng)為2021-2022年度省級(jí)機(jī)關(guān)巾幗文明崗,并擁有全國(guó)青年文明號(hào)以及省直機(jī)關(guān)模范職工小家等多種榮譽(yù)稱號(hào),職業(yè)形象尤為重要,2022年初中心對(duì)體采科護(hù)士更換了工作服,以“空姐服”替換了“白大褂”。此次的培訓(xùn)為護(hù)士的行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指明了方向。培訓(xùn)結(jié)束后,三位教員對(duì)體采科全體護(hù)士的著裝、行走站姿、盤發(fā)、絲巾佩戴進(jìn)行了逐一過關(guān)考核;采取獻(xiàn)血過程情景模擬的方式以小組的形式對(duì)服務(wù)禮儀做了考核,并針對(duì)每一位護(hù)士的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)和建議。
規(guī)范的儀容儀表代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素,江蘇省血液中心將以此為契機(jī),全力提升職工尤其是一線醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象,打造“優(yōu)雅服務(wù),貼心關(guān)懷”的服務(wù)理念。