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    如果說(shuō)一座城市是窗外精彩的風(fēng)景，那么川流不息的出租車便是我們這座城市特有的流動(dòng)窗口。我，便是這眾多窗口里一名普普通通的出租車司機(jī)。

    大家好，我是張國(guó)華，來(lái)自本市中北出租車公司的駕駛員，已在出租車行業(yè)里工作七年了。我立足于本行業(yè)參加愛心公益活動(dòng)曾多次被省市以及中央級(jí)媒體廣泛報(bào)道，連年被公司嘉獎(jiǎng)為先進(jìn)駕駛員，和獲得“中北之星”、“的士之星”、“十優(yōu)駕駛員”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

    對(duì)于干出租車這一行，我從業(yè)至今有深深地體會(huì)就是：出租車這個(gè)職業(yè)的司機(jī)們是一個(gè)特殊的群體，一年365天沒有休息非常辛苦，當(dāng)我們身邊的朋友合家團(tuán)圓的時(shí)候我們這個(gè)群體的任何一員都依舊奔波在我們城市的大街小巷上，而萬(wàn)家燈火時(shí)，亦有我們忙碌的身影，我們這個(gè)群體為城市增添了色彩，是代表現(xiàn)代化城市文明風(fēng)貌的窗口，也是城市中一道亮麗的風(fēng)景線；是文明使者承接天下客，也是愛的快樂伸出援助之手熱心地幫助那些需要幫助的人；是快樂的開車人，總希望把快樂傳遞給每一位身旁的乘客，讓關(guān)愛和感恩可以延續(xù)下去。

    自我入行以來(lái)，在服務(wù)過程中，我喜歡用最樸實(shí)的話語(yǔ)來(lái)打動(dòng)每一位顧客的心，只要上我車的乘客我就認(rèn)定他們是我這一天無(wú)法第二次的相遇，是緣分使然的一種相遇。他們是上帝，我用我的熱情去接待他們，乘客上車說(shuō)“您好”、乘客付錢說(shuō)“謝謝”、乘客下車離去說(shuō)“再見”，使顧客感到乘坐我的車就是快捷、舒適、溫馨。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們贏得顧客，就能獲得我們自己的效益，回頭客、老客在不知不覺中就增多起來(lái)。還有最重要的一點(diǎn)就是，我要讓顧客在短暫的乘車過程中，用我熱情、周到的服務(wù)換取顧客的滿意與開心。當(dāng)然在營(yíng)運(yùn)過程中也常遇到不開心的事情，在這種特殊個(gè)案中，行行色色什么樣的人都有，他們以乘車人的角色來(lái)橫加指責(zé)你服務(wù)的不到位，在這種情況下，我們的心態(tài)一定要好，一定要保持精神飽滿，情緒穩(wěn)定、安安全全把乘客送到目的地是我們的職責(zé)。

    說(shuō)到職責(zé)，不能不說(shuō)說(shuō)職業(yè)道德。

    職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：

    1、愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)就是要求我們熱愛自己的崗位工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。
    2、誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)守信就是人與人之間要真誠(chéng)講信用。
    3、服務(wù)群眾。服務(wù)群眾就是為民服務(wù)的道德，要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范。
    4、奉獻(xiàn)社會(huì)。奉獻(xiàn)社會(huì)是為民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)，奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)質(zhì)是奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)精神體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，它是職業(yè)道德的最高要求、最終目標(biāo)和最高境界。

    從第一點(diǎn)愛崗敬業(yè)來(lái)談，我們巾幗車隊(duì)所有隊(duì)員都有敬業(yè)的精神。就拿我們有個(gè)隊(duì)員張燕來(lái)說(shuō)吧，她平時(shí)在崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇，她熱愛自己的工作，不但開好了車還學(xué)會(huì)做導(dǎo)游，每當(dāng)她帶到外地的游客，她都充當(dāng)著義務(wù)導(dǎo)游的工作，每到風(fēng)景點(diǎn)，她都會(huì)向外地乘客講解南京的名勝古跡的典故與出處。張燕為了了解南京的歷史，她看了很多的書，學(xué)到了很多知識(shí)，這不充分說(shuō)明了她愛崗敬業(yè)的精神么？

    第二點(diǎn)誠(chéng)實(shí)守信，就是人與人之間要真誠(chéng)講信用。俗話說(shuō)“人而無(wú)信、不知其可”，孔子也說(shuō)：“民無(wú)信不立”，講的都是一個(gè)道理，那就是人在社會(huì)生活中的不同層面不講信用，就失去了生存和發(fā)展的根基。出租車行業(yè)尤其如此，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)而言，誠(chéng)信是一種形象、誠(chéng)信就是市場(chǎng)、誠(chéng)信是生存的機(jī)會(huì)。一個(gè)人假使失去誠(chéng)信，就意味著失去乘客失去市場(chǎng)。拿巾幗車隊(duì)另一名隊(duì)員來(lái)說(shuō)吧，我們隊(duì)員中有個(gè)叫李麗的司機(jī)，有天帶到一個(gè)乘客，客人上車后就開始大罵南京人如何如何壞。經(jīng)李麗了解，知道這個(gè)客人是剛到南京來(lái)出差的外地人，在火車站剛下火車上了本市一輛出租車后，客人要司機(jī)幫助他找尋一家便宜點(diǎn)的旅館，司機(jī)竟將他送到了一家洗浴中心并說(shuō)可以過夜，可他萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，一把澡洗光了他所有的人民幣，被洗浴中心的保安趕了出門，在遇到李麗的時(shí)候這位外地客人已經(jīng)身無(wú)分文，正準(zhǔn)備打車去朋友處借錢。李麗知道后，一路上安慰著他，并代表那個(gè)司機(jī)向他賠禮道歉，安全地把他送到了他的朋友處，并拒絕了他的車資，這讓那位外地客人和他的朋友又重新認(rèn)識(shí)我們這群司機(jī)，重新認(rèn)識(shí)我們南京這座城市的文明素質(zhì)。

    第三點(diǎn)服務(wù)群眾，我認(rèn)為服務(wù)是一種高尚的情懷，它要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要堅(jiān)持正確的利益觀，有自覺為他人、社會(huì)做貢獻(xiàn)的欲望。作為一名普通的出租車司機(jī)，文明用語(yǔ)、禮貌待客、儀表端莊、車容整潔是我們出租車司機(jī)的又一規(guī)范服務(wù)要求，它代表著一個(gè)企業(yè)、一群